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Condiciones de compra

 Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y  pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante,  la realización del pedido  mediante la cumplimentación del  formulario de compra,  implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho,  con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el  expreso acuerdo de ambos contratantes.

 

Envíos

DUARDE REALIZA TODOS LOS ENVÍOS A TRAVÉS DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS DE MENSAJERÍA:

Las formas de envío se rigen por las siguientes condiciones:

Para envíos a la península con peso menor o igual a 20Kg podrá elegir la agencia de transporte entre ASM Express 24-72H hábiles y Correos Paquete Azul (de 3 a 5 días hábiles).
Para envíos a la península con peso mayor a 20Kg o paquete voluminoso se enviaran a través de ASM Express, plazo de entrega de 24-72H hábiles. Si por circunstancias adversas usted desea otra empresa de mensajería, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.

  • Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, serán enviados por Correos Paquete Azul o Correos 48-96H, siempre que Correos admita la posibilidad.
  • Para envíos a Baleares, serán enviados por Correos Paquete Azul o Correos 48-96H, siempre que Correos admita la posibilidad.
  • Sólo se podrán enviar por Correos 48-96H los paquetes con un peso menor a 5 Kg. volumétricos, 100 € de coste y no supongan más de un bulto.

Todos los envíos Internacionales se realizan normalmente con Fedex, en algunos casos utilizamos otras empresas de mensajería Express. No obstante siempre será informado por email de la empresa con la que hemos enviado su pedido.

Si desea conocer el coste del envío, agregue al carrito de la compra los productos que desee y el sistema le mostrara el precio del envío.

Nota: En envíos peninsulares, dependiendo de la disponibilidad de las agencias de transporte y para agilizar los envíos, en determinados horarios o fechas podría enviarse indistintamente por ASM Express (24-72H) o Nacex (24-72H). De cualquier modo, siempre será avisado por email de la empresa de transporte mediante la cual se ha enviado su pedido.

Nota: Todos los pedidos recibidos después de las 16:30 serán tramitados el próximo día Hábil.

 

Incidencias y devoluciones

El cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 7 días a contar desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original sin manipular y no se haya utilizado. En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. No obstante, en el caso de pedidos especiales no se aceptan devoluciones salvo que el artículo esté defectuoso.

En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre Duarde y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que Duarde no compruebe:

- En el caso de devolución por cambio de opinión, que el artículo conserva el envoltorio original sin manipular y no ha sido usado.

- En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto.

-En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado.

En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista o no aceptar la entrega del paquete, de lo contrario Duarde no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas. Sólo se aceptarán las reclamaciones realizadas mediante correo electrónico. En el plazo de 24/72 horas, Duarde le dará una respuesta.

Duarde aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

1. En el caso de devolución por cambio de opinión, deberá realizar la reclamación en 24 horas desde la recepción del pedido por correo electrónico y proceda a devolverlo en el plazo de 7 días desde la recepción (el envió de devolución correrá a su cargo). El articulo debe encontrarse en perfecto estado con su embalaje original sin manipular. No se reembolsaran los gastos de envío que generó el envío de su pedido.

2. El producto sea defectuoso. Duarde procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas condiciones, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío inmediato.

3. El artículo suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente. Duarde procederá a retirar el artículo incorrecto y posteriormente al envío del artículo correcto.

En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido antes de que Duarde haya procedido a su envío deberá notificarlo a través del correo electrónico o por teléfono. Si el cliente ya hubiera pagado el importe del pedido, Duarde se lo devolverá en el plazo de 7 días hábiles por el mismo medio que se realizó el pago del pedido.

En el caso de que Duarde se viese con la imposibilidad de suministrarle el artículo solicitado, procederá a la devolución del importe abonado por el cliente.

Para gestionar cualquier devolución es imprescindible que nos lo indique mediante correo electrónico. En el plazo de 24/48 horas, Duarde le dará una respuesta.

Duarde no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado.

 

Garantía

Todos los productos que suministra Duarde ofrecen la garantía que concede el fabricante. El tiempo de garantía establecido por Ley es de 2 años, aunque algunos fabricantes ofrecen 5 años de garantía sin coste adicional.

Todos los productos están garantizados por el fabricante contra todo defecto de fabricación, atendiendo en todo momento a las condiciones particulares establecidas por él y será inválida la garantía en los siguientes casos:

El producto haya sido manipulado o reparado por persona ajena al servicio técnico del fabricante.

El cliente no conserve el embalaje original del producto.

El cliente no acompañe el artículo con la factura de compra correspondiente.

La factura a su nombre que le enviamos por email adjunta en un archivo PDF el día que sale el producto de nuestros almacenes es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante imprimirla y guardarla 2 años. En caso de perdida de esta puede descargarla desde su área de usuario en la pestaña de Pedidos.

Si tiene alguna duda póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderle.