Categorías

PROFESIONALES

Newsletter

También estamos en:

Comprar productos

Visita Duarde.com en ShopMania

 asociado con cupones.es

Directorio de tiendas

 

El cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 7 días a contar desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original sin manipular y no se haya utilizado. En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. No obstante, en el caso de pedidos especiales no se aceptan devoluciones salvo que el artículo esté defectuoso.

En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre Duarde y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que Duarde no compruebe:

- En el caso de devolución por cambio de opinión, que el artículo conserva el envoltorio original sin manipular y no ha sido usado.

- En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto.

-En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado.

En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista o no aceptar la entrega del paquete, de lo contrario Duarde no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas. Sólo se aceptarán las reclamaciones realizadas mediante correo electrónico. En el plazo de 24/72 horas, Duarde le dará una respuesta.

Duarde aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

1. En el caso de devolución por cambio de opinión, deberá realizar la reclamación en 24 horas desde la recepción del pedido por correo electrónico y proceda a devolverlo en el plazo de 7 días desde la recepción (el envió de devolución correrá a su cargo). El articulo debe encontrarse en perfecto estado con su embalaje original sin manipular. No se reembolsaran los gastos de envío que generó el envío de su pedido.

2. El producto sea defectuoso. Duarde procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas condiciones, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío inmediato.

3. El artículo suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente. Duarde procederá a retirar el artículo incorrecto y posteriormente al envío del artículo correcto.

En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido antes de que Duarde haya procedido a su envío deberá notificarlo a través del correo electrónico o por teléfono. Si el cliente ya hubiera pagado el importe del pedido, Duarde se lo devolverá en el plazo de 7 días hábiles por el mismo medio que se realizó el pago del pedido.

En el caso de que Duarde se viese con la imposibilidad de suministrarle el artículo solicitado, procederá a la devolución del importe abonado por el cliente.

Para gestionar cualquier devolución es imprescindible que nos lo indique mediante correo electrónico. En el plazo de 24/48 horas, Duarde le dará una respuesta.

Duarde no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado.